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Devoluciones y cambios

Toda la información necesaria para devolver o cambiar tu pedido.

Requisitos de elegibilidad

Para que se acepte, el artículo debe estar sin usar, con todas las etiquetas puestas y en el mismo estado en el que lo recibiste.

❌ Los artículos personalizados no son reembolsables ❌ Artículos en oferta no reembolsables
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Intercambios

Solo sustituimos un artículo si está defectuoso, dañado o en caso de que haya habido un error de personalización por nuestra parte.

Para solicitar un cambio, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y adjunta fotos del artículo. Las etiquetas deben aparecer claramente en las fotos.

⚠️ No aceptamos cambios de artículos personalizados o en oferta si la talla no es la adecuada. Consulta la guía de tallas antes de realizar el pedido.
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Derecho de desistimiento

Puedes cancelar tu pedido sin necesidad de justificación en las 24 horas siguientes a su realización, siempre que el importe total sea inferior a 100 €.

Commande < 100 € : annulation possible dans les 24h.
Commande ≥ 100 € : annulation non possible.

Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión a través del formulario de contacto de kickoff-store.com con una declaración clara e inequívoca.

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Reembolso

En caso de que se acepte la desistimiento, te reembolsaremos la totalidad de los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción de tu notificación.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado al realizar el pedido, sin ningún coste adicional para ti.

Importante: Podemos aplazar el reembolso hasta que recibamos el artículo devuelto o hasta que nos facilites un comprobante de envío.
⏱️ Dispones de 14 días para devolver el artículo tras habernos notificado tu decisión.

📦 Procedimiento de devolución

1
Ponte en contacto con nosotros en contact@kickoff-store.com para obtener la dirección de devolución y las instrucciones que debes seguir.
2
Prepara tu paquete: el artículo no debe haber sido usado, debe tener las etiquetas puestas y, a ser posible, estar en su embalaje original.
3
Envía el paquete por tu cuenta en un plazo de 14 días. Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo que el artículo sea defectuoso (en cuyo caso se te reembolsarán íntegramente los gastos).
4
El reembolso se realizará en un plazo de 24 horas tras la recepción y comprobación de tu devolución.
📦 Para cualquier devolución de un artículo cuyo valor sea superior a 75 €, te recomendamos que utilices un servicio de envío con seguimiento o un seguro de paquete. No podemos garantizar la recepción de un paquete sin seguimiento.
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