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Retours & Échanges

Toutes les informations pour retourner ou échanger votre commande.

Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, votre article doit être non porté, avec toutes ses étiquettes attachées, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

❌ Articles personnalisés non remboursables ❌ Articles en promotion non remboursables
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Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux, endommagé, ou en cas d’erreur de personnalisation de notre part.

Pour demander un échange, contactez-nous via le formulaire de contact en joignant des photos de l’article. Les étiquettes doivent être visibles sur les photos.

⚠️ Nous n’échangeons pas les articles personnalisés ou en promotion si la taille ne convient pas. Consultez le guide des tailles avant de passer commande.
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Droit de rétractation

Vous pouvez annuler votre commande sans motif dans les 24 heures suivant la passation, à condition que le montant total soit inférieur à 100 €.

Commande < 100 € : annulation possible dans les 24h.
Commande ≥ 100 € : annulation non possible.

Pour exercer ce droit, notifiez-nous de votre décision via le formulaire de contact sur kickoff-store.com avec une déclaration claire et sans ambiguïté.

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Remboursement

En cas de rétractation acceptée, nous remboursons l’intégralité des paiements reçus, frais de livraison inclus, dans un délai maximum de 24 heures après réception de votre décision.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires pour vous.

Important : Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de l’article retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition.
⏱️ Vous disposez de 14 jours pour retourner l’article après nous avoir notifié votre décision.

📦 Procédure de retour

1
Contactez-nous à contact@kickoff-store.com pour obtenir l’adresse de retour et la procédure à suivre.
2
Préparez votre colis : article non porté, étiquettes attachées, dans son emballage d’origine si possible.
3
Expédiez le colis à vos frais dans un délai de 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux (remboursement intégral des frais dans ce cas).
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Remboursement effectué dans les 24h après réception et vérification de votre retour.
📦 Pour tout retour d’un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance colis. Nous ne pouvons pas garantir la réception d’un colis non tracé.
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